Plánování pro týmy zákaznického servisu, které dotahují věci do konce
Přidejte agenta do kopie jakékoli konverzace k tiketu. Crono rezervuje zpětná zavolání, eskalace a návazné úkony, směruje je ke správnému pracovníkovi a připomíná termín oběma stranám, takže zákazník nikdy nečeká na hovor, který se neuskuteční.
Pořád narážím na chybu synchronizace. Může mě tím někdo provést? Mám čas dnes odpoledne nebo zítra ráno.
Ravi, spojil jsem vás s Mayou z integračního týmu na dnes 14:30 PT. Pozvánka do kalendáře a odkaz na Zoom jsou na cestě, s přiloženým tiketem #4821.
nasměrováno · tiket #4821Vytvořeno k tomu, aby uzavřelo každý tiket skutečnou konverzací
Rezervovaná zpětná zavolání, nasměrované eskalace a návazné úkony, které se skutečně stanou, vše z konverzace, ve které váš tým už pracuje.
Směruje ke správnému pracovníkovi
Crono přečte tiket a rezervuje zákazníkovi schůzku s někým, kdo mu skutečně pomůže, podle fronty, produktové oblasti nebo úrovně.
Připomenutí, která snižují neúčast
Crono připomene termín oběma stranám před hovorem a nabídne přesun na jedno kliknutí, takže servisní termín nikdy nepropadne kvůli prázdné místnosti.
Respektuje SLA a priority
Naléhavé tikety dostanou další volný termín v rámci vašeho okna pro odpověď. Běžné se zaplní okolo nich, aniž by je někdo třídil ručně.
Žije přímo na tiketu
Každá rezervace se zapíše zpět do konverzace s číslem tiketu, takže podpora i péče o zákazníky vidí jednu historii, ne dvě.
Rezervuje napříč časovými pásmy
Zákazníci dostanou časy ve svém vlastním pásmu, přehledně převedené, takže se z globální fronty nikdy nestane zpětné zavolání ve 3 ráno.
V provozu během několika minut
Připojte Google nebo Microsoft 365, nasměrujte to na svou schránku podpory a přidejte agenta do kopie. Žádné rozšíření, které by si tým musel instalovat.
Přepněte plánování podpory na autopilota
Crono rezervuje z konverzace k tiketu, směruje ke správnému pracovníkovi a připomíná termín oběma stranám, takže zákazníci nikdy nečekají.