Planlægning for kundeserviceteams, der lukker sløjfen
Sæt agenten på CC i enhver sagstråd. Crono booker tilbagekald, eskaleringer og opfølgninger, dirigerer dem til den rette medarbejder og minder begge parter, så en kunde aldrig venter på et opkald, der aldrig kommer.
Jeg støder stadig på synkroniseringsfejlen. Kan nogen guide mig gennem den? Jeg er ledig i eftermiddag eller i morgen formiddag.
Ravi, jeg har sat dig sammen med Maya fra integrationsteamet i dag kl. 14:30 PT. En kalenderinvitation og et Zoom-link er på vej, med sag #4821 vedhæftet.
dirigeret · sag #4821Bygget til at lukke hver sag med en rigtig samtale
Tilbagekald booket, eskaleringer dirigeret og opfølgninger, der rent faktisk sker, alt sammen fra den tråd, dit team allerede arbejder i.
Dirigerer til den rette medarbejder
Crono læser sagen og booker kunden med en, der faktisk kan hjælpe, efter kø, produktområde eller niveau.
Påmindelser, der reducerer udeblivelser
Crono minder begge parter før opkaldet og tilbyder omlægning med ét tryk, så et supportslot aldrig brænder af på et tomt rum.
Overholder SLA'er og prioritet
Hastesager får den næste ledige tid inden for dit svarvindue. Rutinesager fyldes ind omkring dem, uden at nogen triagerer i hånden.
Lever på sagen
Hver booking skrives tilbage til tråden med sagsnummeret, så support og success ser én historik, ikke to.
Booker på tværs af tidszoner
Kunder får tider i deres egen tid, rent omregnet, så en global kø aldrig bliver til et tilbagekald kl. 3 om natten.
Klar på få minutter
Tilslut Google eller Microsoft 365, peg det mod din supportindbakke og sæt agenten på CC. Ingen udvidelse, som teamet skal installere.
Sæt supportplanlægning på autopilot
Crono booker fra sagstråden, dirigerer til den rette medarbejder og minder begge parter, så kunderne aldrig venter.