Προγραμματισμός για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών που κλείνουν τον κύκλο
Βάλτε τον agent σε CC σε οποιοδήποτε νήμα ticket. Το Crono κλείνει επανακλήσεις, κλιμακώσεις και follow-ups, τα δρομολογεί στον σωστό εκπρόσωπο και υπενθυμίζει και στις δύο πλευρές ώστε ένας πελάτης να μην περιμένει ποτέ για μια κλήση που δεν πραγματοποιείται.
Συνεχίζω να αντιμετωπίζω το σφάλμα συγχρονισμού. Μπορεί κάποιος να με καθοδηγήσει; Είμαι διαθέσιμος σήμερα το απόγευμα ή αύριο το πρωί.
Ravi, σας έβαλα με τη Maya από την ομάδα integrations για σήμερα 14:30 PT. Η πρόσκληση ημερολογίου και ένας σύνδεσμος Zoom είναι καθ' οδόν, με το ticket #4821 συνημμένο.
δρομολογήθηκε · ticket #4821Φτιαγμένο για να κλείνει κάθε ticket με μια πραγματική συνομιλία
Επανακλήσεις κλεισμένες, κλιμακώσεις δρομολογημένες και follow-ups που πραγματικά γίνονται, όλα από το νήμα στο οποίο εργάζεται ήδη η ομάδα σας.
Δρομολογεί στον σωστό εκπρόσωπο
Το Crono διαβάζει το ticket και κλείνει τον πελάτη με κάποιον που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει, ανά ουρά, τομέα προϊόντος ή tier.
Υπενθυμίσεις που μειώνουν τις απουσίες
Το Crono υπενθυμίζει και στις δύο πλευρές πριν από την κλήση και προσφέρει επαναπρογραμματισμό με ένα πάτημα, ώστε ένα slot υποστήριξης να μη χάνεται ποτέ σε ένα άδειο δωμάτιο.
Τηρεί τα SLA και τις προτεραιότητες
Τα επείγοντα tickets παίρνουν το επόμενο διαθέσιμο slot εντός του παραθύρου απόκρισής σας. Τα συνηθισμένα γεμίζουν γύρω τους χωρίς κανείς να κάνει triage με το χέρι.
Ζει πάνω στο ticket
Κάθε κράτηση καταγράφεται πίσω στο νήμα με τον αριθμό του ticket, ώστε υποστήριξη και success να βλέπουν ένα ιστορικό, όχι δύο.
Κλείνει σε όλες τις ζώνες ώρας
Οι πελάτες λαμβάνουν ώρες στη δική τους ζώνη, καθαρά μετατρεμμένες, ώστε μια παγκόσμια ουρά να μη μετατρέπεται ποτέ σε επανάκληση στις 3 π.μ.
Έτοιμο σε λεπτά
Συνδέστε το Google ή το Microsoft 365, στρέψτε το στα εισερχόμενα υποστήριξής σας και βάλτε τον agent σε CC. Καμία επέκταση για να εγκαταστήσει η ομάδα.
Βάλτε τον προγραμματισμό υποστήριξης στον αυτόματο πιλότο
Το Crono κλείνει από το νήμα του ticket, δρομολογεί στον σωστό εκπρόσωπο και υπενθυμίζει και στις δύο πλευρές ώστε οι πελάτες να μην περιμένουν ποτέ.