Aikataulutus asiakaspalvelutiimeille, jotka vievät asian loppuun
Lisää agentti kopioksi mihin tahansa tukipyyntöketjuun. Crono varaa takaisinsoitot, eskaloinnit ja seurannat, ohjaa ne oikealle edustajalle ja muistuttaa molempia osapuolia, jotta asiakas ei koskaan joudu odottamaan puhelua, joka ei koskaan toteudu.
Synkronointivirhe toistuu edelleen. Voisiko joku käydä sen läpi kanssani? Olen vapaana tänä iltapäivänä tai huomenna aamulla.
Ravi, olen yhdistänyt sinut Mayan kanssa integraatiotiimistä tänään klo 14:30 PT. Kalenterikutsu ja Zoom-linkki ovat tulossa, mukana tukipyyntö #4821.
ohjattu · tukipyyntö #4821Rakennettu sulkemaan jokainen tukipyyntö aidolla keskustelulla
Takaisinsoitot varattuna, eskaloinnit ohjattuna ja seurannat, jotka todella tapahtuvat, kaikki suoraan ketjusta, jossa tiimisi jo työskentelee.
Ohjaa oikealle edustajalle
Crono lukee tukipyynnön ja varaa asiakkaalle ajan jonkun kanssa, joka pystyy oikeasti auttamaan, jonon, tuotealueen tai tason mukaan.
Muistutukset, jotka vähentävät poissaoloja
Crono muistuttaa molempia osapuolia ennen puhelua ja tarjoaa yhden napautuksen uudelleenajoituksen, joten tukiaika ei koskaan kulu tyhjässä huoneessa.
Kunnioittaa SLA:ita ja prioriteettia
Kiireelliset tukipyynnöt saavat seuraavan vapaan ajan vastausikkunasi sisällä. Rutiininomaiset täyttyvät niiden ympärille ilman, että kukaan tekee triagea käsin.
Elää tukipyynnössä
Jokainen varaus kirjataan takaisin ketjuun tukipyyntönumeron kanssa, joten tuki ja asiakkuus näkevät yhden historian, eivät kahta.
Varaa aikavyöhykkeiden välillä
Asiakkaat saavat ajat omassa kellossaan, siististi muunnettuna, joten globaali jono ei koskaan muutu kolmen aamuyön takaisinsoitoksi.
Käytössä minuuteissa
Yhdistä Google tai Microsoft 365, osoita se tukipostilaatikkoosi ja lisää agentti kopioksi. Ei laajennusta tiimin asennettavaksi.
Laita tukiaikataulutus autopilotille
Crono varaa tukipyyntöketjusta, ohjaa oikealle edustajalle ja muistuttaa molempia osapuolia, jotta asiakkaat eivät koskaan joudu odottamaan.