La planification pour les équipes de service client qui bouclent la boucle
Mettez l'agent en copie de n'importe quel ticket. Crono réserve les rappels, escalades et suivis, les oriente vers le bon agent et rappelle les deux parties pour qu'un client n'attende jamais un appel qui n'arrive pas.
J'ai toujours l'erreur de synchronisation. Quelqu'un peut me guider ? Je suis dispo cet après-midi ou demain matin.
Ravi, je vous ai mis avec Maya de l'équipe intégrations pour aujourd'hui 14:30 PT. L'invitation calendrier et un lien Zoom arrivent, avec le ticket #4821 en pièce jointe.
orienté · ticket #4821Conçu pour clore chaque ticket par une vraie conversation
Des rappels réservés, des escalades orientées et des suivis qui ont vraiment lieu, le tout depuis l'échange où votre équipe travaille déjà.
Oriente vers le bon agent
Crono lit le ticket et place le client avec quelqu'un capable de vraiment l'aider, par file, domaine produit ou niveau.
Des rappels qui réduisent les absences
Crono rappelle les deux parties avant l'appel et propose un report en un clic, pour qu'un créneau d'assistance ne se perde jamais sur une salle vide.
Respecte les SLA et les priorités
Les tickets urgents obtiennent le prochain créneau libre dans votre délai de réponse. Les tickets courants se calent autour, sans tri manuel.
Vit dans le ticket
Chaque réservation est inscrite dans l'échange avec le numéro de ticket, pour que l'assistance et la réussite client voient un seul historique, pas deux.
Réserve d'un fuseau à l'autre
Les clients reçoivent les horaires dans leur propre fuseau, proprement convertis, pour qu'une file mondiale ne devienne jamais un rappel à 3h du matin.
Opérationnel en quelques minutes
Connectez Google ou Microsoft 365, pointez-le sur votre boîte d'assistance et mettez l'agent en copie. Aucune extension à installer pour l'équipe.
Mettez la planification de l'assistance en pilote automatique
Crono réserve depuis le ticket, oriente vers le bon agent et rappelle les deux parties pour que les clients n'attendent jamais.