תיאום פגישות לצוותי שירות לקוחות שסוגרים את המעגל
הוסיפו את הסוכן ב-CC לכל שרשור פנייה. Crono קובע שיחות חוזרות, הסלמות ומעקבים, מנתב אותם לנציג המתאים ומזכיר לשני הצדדים כך שלקוח לעולם לא ימתין לשיחה שלא מגיעה.
אני עדיין נתקל בשגיאת הסנכרון. יכול מישהו להדריך אותי שלב אחר שלב? אני פנוי הצהריים היום או מחר בבוקר.
ראווי, קבעתי לך מועד עם מאיה מצוות האינטגרציות להיום 14:30 PT. הזמנה ליומן וקישור Zoom בדרך אליך, עם צירוף פנייה #4821.
נותב · פנייה #4821נבנה כדי לסגור כל פנייה בשיחה אמיתית
שיחות חוזרות נקבעות, הסלמות מנותבות ומעקבים שבאמת קורים, הכול מתוך השרשור שהצוות שלכם כבר עובד בו.
מנתב לנציג המתאים
Crono קורא את הפנייה וקובע ללקוח מועד עם מי שבאמת יכול לעזור, לפי תור, תחום מוצר או דרג.
תזכורות שמצמצמות אי-הגעות
Crono מזכיר לשני הצדדים לפני השיחה ומציע שינוי מועד בנגיעה אחת, כך ששעת תמיכה לעולם לא תתבזבז על חדר ריק.
מכבד SLA ועדיפויות
פניות דחופות מקבלות את המועד הפנוי הבא בתוך חלון התגובה שלכם. פניות שגרתיות נכנסות סביבן בלי שאיש ממיין ידנית.
חי על הפנייה
כל קביעה נכתבת חזרה אל השרשור עם מספר הפנייה, כך שצוותי התמיכה והצלחת הלקוחות רואים היסטוריה אחת, לא שתיים.
קובע על פני אזורי זמן
הלקוחות מקבלים מועדים לפי השעון שלהם, מומרים בנקיון, כך שתור גלובלי לעולם לא הופך לשיחה חוזרת בשלוש לפנות בוקר.
פעיל תוך דקות
חברו את Google או Microsoft 365, כוונו אותו אל תיבת התמיכה שלכם, והוסיפו את הסוכן ב-CC. אין תוסף שהצוות צריך להתקין.
העבירו את תיאום התמיכה לטייס אוטומטי
Crono קובע מתוך שרשור הפנייה, מנתב לנציג המתאים ומזכיר לשני הצדדים כך שלקוחות לעולם לא ימתינו.