लूप पूरा करने वाली ग्राहक सेवा टीमों के लिए शेड्यूलिंग
किसी भी टिकट थ्रेड पर एजेंट को CC करें। Crono कॉलबैक, एस्केलेशन और फ़ॉलो-अप बुक करता है, उन्हें सही प्रतिनिधि तक रूट करता है, और दोनों पक्षों को याद दिलाता है ताकि कोई ग्राहक कभी किसी ऐसी कॉल का इंतज़ार न करे जो कभी होती ही नहीं।
अभी भी सिंक एरर आ रहा है। क्या कोई मुझे इसके बारे में समझा सकता है? मैं आज दोपहर या कल सुबह खाली हूँ।
Ravi, मैंने आपको इंटीग्रेशन टीम की Maya के साथ आज 14:30 PT के लिए लगा दिया है। कैलेंडर इन्वाइट और एक Zoom लिंक आ रहा है, साथ में टिकट #4821 अटैच है।
routed · ticket #4821हर टिकट को असली बातचीत के साथ बंद करने के लिए बनाया गया
कॉलबैक बुक, एस्केलेशन रूट, और ऐसे फ़ॉलो-अप जो वाकई होते हैं, सब उसी थ्रेड से जिसमें आपकी टीम पहले से काम करती है।
सही प्रतिनिधि तक रूट करता है
Crono टिकट पढ़ता है और ग्राहक को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बुक करता है जो वाकई मदद कर सके, कतार, उत्पाद-क्षेत्र, या टियर के अनुसार।
नो-शो घटाने वाले रिमाइंडर
Crono कॉल से पहले दोनों पक्षों को याद दिलाता है और एक-टैप रीशेड्यूल देता है, ताकि कोई सपोर्ट स्लॉट कभी खाली कमरे में न जले।
SLA और प्राथमिकता का सम्मान करता है
अत्यावश्यक टिकट को आपकी प्रतिक्रिया-अवधि के भीतर अगला खाली स्लॉट मिलता है। नियमित टिकट बिना किसी के हाथ से छँटाई किए उनके आसपास भर जाते हैं।
टिकट पर ही रहता है
हर बुकिंग टिकट नंबर के साथ थ्रेड में वापस लिखी जाती है, ताकि सपोर्ट और सक्सेस एक ही इतिहास देखें, दो नहीं।
समय क्षेत्रों के पार बुक करता है
ग्राहकों को उनकी अपनी घड़ी के अनुसार समय मिलता है, साफ़-सुथरे ढंग से परिवर्तित, ताकि कोई वैश्विक कतार कभी 3am कॉलबैक में न बदले।
मिनटों में चालू
Google या Microsoft 365 कनेक्ट करें, इसे अपने सपोर्ट इनबॉक्स पर लगाएँ, और एजेंट को CC करें। टीम के इंस्टॉल करने के लिए कोई एक्सटेंशन नहीं।
सपोर्ट शेड्यूलिंग को ऑटोपायलट पर लगाएँ
Crono टिकट थ्रेड से बुक करता है, सही प्रतिनिधि तक रूट करता है, और दोनों पक्षों को याद दिलाता है ताकि ग्राहक कभी इंतज़ार न करें।