Ütemezés ügyfélszolgálati csapatoknak, amelyek lezárják a kört
Tegye a CC-be az ügynököt bármely jegyszálban. A Crono lefoglalja a visszahívásokat, eszkalációkat és utánköveteseket, a megfelelő munkatárshoz irányítja őket, és mindkét felet emlékezteti, hogy az ügyfél soha ne várjon egy hívásra, amely meg sem valósul.
Még mindig a szinkronizálási hibába ütközöm. Végig tudna vezetni rajta valaki? Ma délután vagy holnap délelőtt ráérek.
Ravi, összekötöttem Mayával az integrációs csapatból ma 14:30 PT-re. A naptármeghívó és egy Zoom-link már úton van, a #4821 jeggyel csatolva.
irányítva · jegy #4821Arra építve, hogy minden jegyet egy valódi beszélgetéssel zárjon le
Lefoglalt visszahívások, irányított eszkalációk és utánkövetések, amelyek tényleg megtörténnek – mindezt abból a szálból, amelyben a csapata már dolgozik.
A megfelelő munkatárshoz irányít
A Crono elolvassa a jegyet, és olyasvalakihez foglalja be az ügyfelet, aki tényleg tud segíteni – sor, termékterület vagy szint szerint.
Emlékeztetők, amelyek csökkentik a meg nem jelenést
A Crono a hívás előtt mindkét felet emlékezteti, és egyérintéses átütemezést kínál, így egy támogatási idősáv soha nem ég el egy üres szobában.
Tiszteletben tartja az SLA-kat és a prioritást
A sürgős jegyek a válaszadási időablakon belül a következő szabad idősávot kapják. A rutinjegyek köréjük rendeződnek anélkül, hogy bárki kézzel rangsorolna.
A jegyen él
Minden foglalás visszaíródik a szálba a jegyszámmal, így a támogatás és az ügyfélsiker egyetlen előzményt lát, nem kettőt.
Időzónákon átívelően foglal
Az ügyfelek a saját órájuk szerinti időpontokat kapnak, tisztán átszámítva, így egy globális sorból soha nem lesz hajnali 3 órás visszahívás.
Percek alatt üzemkész
Csatlakoztassa a Google-t vagy a Microsoft 365-öt, irányítsa a támogatási postafiókjára, és tegye CC-be az ügynököt. Nincs telepítendő bővítmény a csapat számára.
Tegye robotpilótára a támogatási ütemezést
A Crono a jegyszálból foglal, a megfelelő munkatárshoz irányít, és mindkét felet emlékezteti, hogy az ügyfeleknek soha ne kelljen várniuk.