Penjadwalan untuk tim layanan pelanggan yang menuntaskan setiap urusan
CC-kan agen ke thread tiket mana pun. Crono memesan panggilan balik, eskalasi, dan tindak lanjut, mengarahkannya ke perwakilan yang tepat, dan mengingatkan kedua belah pihak sehingga pelanggan tidak pernah menunggu panggilan yang tak kunjung terjadi.
Masih mengalami error sinkronisasi. Bisakah seseorang memandu saya? Saya luang siang ini atau besok pagi.
Ravi, saya hubungkan Anda dengan Maya dari tim integrasi untuk hari ini 14:30 PT. Undangan kalender dan tautan Zoom segera dikirim, dengan tiket #4821 terlampir.
diarahkan · tiket #4821Dirancang untuk menuntaskan setiap tiket dengan percakapan yang nyata
Panggilan balik terjadwal, eskalasi terarah, dan tindak lanjut yang benar-benar terlaksana, semua dari thread yang sudah digunakan tim Anda.
Mengarahkan ke perwakilan yang tepat
Crono membaca tiket dan memesankan pelanggan dengan orang yang benar-benar dapat membantu, berdasarkan antrean, area produk, atau tingkatan.
Pengingat yang menekan ketidakhadiran
Crono mengingatkan kedua belah pihak sebelum panggilan dan menawarkan penjadwalan ulang sekali ketuk, sehingga slot dukungan tidak pernah terbuang pada ruangan kosong.
Menghormati SLA dan prioritas
Tiket mendesak mendapat slot kosong berikutnya dalam jendela respons Anda. Tiket rutin mengisi di sekitarnya tanpa ada yang menyortir secara manual.
Tinggal di tiket
Setiap pemesanan ditulis kembali ke thread dengan nomor tiket, sehingga dukungan dan keberhasilan melihat satu riwayat, bukan dua.
Memesan lintas zona waktu
Pelanggan mendapat waktu sesuai zona waktu mereka sendiri, dikonversi dengan rapi, sehingga antrean global tidak pernah berubah menjadi panggilan balik pukul 3 pagi.
Berjalan dalam hitungan menit
Hubungkan Google atau Microsoft 365, arahkan ke kotak masuk dukungan Anda, dan CC-kan agen. Tidak ada ekstensi yang perlu dipasang tim.
Jadikan penjadwalan dukungan berjalan otomatis
Crono memesan dari thread tiket, mengarahkan ke perwakilan yang tepat, dan mengingatkan kedua belah pihak sehingga pelanggan tidak pernah menunggu.