対応を完結させるカスタマーサービスチームのための日程調整
どのチケットのスレッドでも、エージェントをCCに追加するだけ。Cronoはコールバック、エスカレーション、フォローアップを予約し、適切な担当者へ振り分け、双方にリマインドするため、顧客が実現しないコールを待ち続けることはありません。
support-crono@yourco.com
稼働中
RPRavi Patel10:18
まだ同期エラーが出ています。どなたか手順を一緒に確認してもらえますか？今日の午後か明日の午前なら空いています。
Crono10:21
Raviさん、インテグレーションチームのMayaと本日 14:30 PTでご予約しました。カレンダー招待とZoomリンクをこれからお送りします。ticket #4821 を添付しています。
振り分け済み · ticket #4821火14
サポートコール · Ravi Patel
本物の対話であらゆるチケットを完結させるために
コールバックの予約、エスカレーションの振り分け、そして確実に実施されるフォローアップ。すべてはチームがすでに使っているスレッドから。
適切な担当者へ振り分け
Cronoはチケットを読み取り、キュー、製品領域、ティアに応じて、実際に対応できる担当者へ顧客を予約します。
無断欠席を減らすリマインダー
Cronoはコールの前に双方へリマインドし、ワンタップでの再調整を提示するため、サポートの枠が空の部屋で無駄になることはありません。
SLAと優先度を尊重
緊急のチケットは、応答時間内の次の空き枠を確保します。通常のチケットは、誰かが手作業で優先順位をつけることなく、その周りに収まります。
チケット上で完結
すべての予約はチケット番号とともにスレッドへ書き戻されるため、サポートとサクセスは2つではなく1つの履歴を見ます。
タイムゾーンをまたいで予約
顧客には現地の時刻にきれいに変換された時間が提示されるため、グローバルなキューが午前3時のコールバックになることはありません。
数分で稼働
GoogleまたはMicrosoft 365を接続し、サポート用の受信トレイに向けて、エージェントをCCに追加するだけ。チームがインストールする拡張機能はありません。