마무리까지 책임지는 고객 서비스 팀을 위한 일정 관리
티켓 스레드 어디든 에이전트를 참조로 추가하세요. Crono가 콜백, 에스컬레이션, 후속 조치를 예약하고 적절한 담당자에게 배정하며 양측 모두에게 알림을 보내, 고객이 끝내 성사되지 않는 통화를 기다리는 일이 없도록 합니다.
아직도 동기화 오류가 발생합니다. 누군가 단계별로 안내해 주실 수 있나요? 저는 오늘 오후나 내일 오전이 가능합니다.
Ravi님, 오늘 14:30 PT에 통합 팀의 Maya와 일정을 잡아 드렸습니다. 티켓 #4821을 첨부하여 캘린더 초대장과 Zoom 링크를 곧 보내드립니다.
배정됨 · 티켓 #4821모든 티켓을 실제 대화로 마무리하도록 만들어졌습니다
콜백 예약, 에스컬레이션 배정, 실제로 이루어지는 후속 조치까지, 모두 팀이 이미 사용 중인 스레드에서 처리됩니다.
적절한 담당자에게 배정합니다
Crono는 티켓을 읽고 큐, 제품 영역, 등급에 따라 실제로 도움을 줄 수 있는 사람에게 고객의 일정을 잡아 줍니다.
노쇼를 줄이는 알림
Crono는 통화 전에 양측 모두에게 알림을 보내고 원탭 일정 변경을 제공하므로, 지원 슬롯이 빈 회의실로 낭비되는 일이 없습니다.
SLA와 우선순위를 준수합니다
긴급 티켓은 응답 기한 내 다음 빈 슬롯을 차지합니다. 일반 티켓은 누구도 수작업으로 분류하지 않아도 그 주변으로 채워집니다.
티켓 위에서 작동합니다
모든 예약은 티켓 번호와 함께 스레드에 다시 기록되므로, 지원 팀과 고객 성공 팀이 두 개가 아닌 하나의 이력을 봅니다.
시간대를 넘나들며 예약합니다
고객은 자신의 시간대로 깔끔하게 변환된 시간을 받으므로, 글로벌 큐가 새벽 3시 콜백으로 바뀌는 일이 없습니다.
몇 분 만에 시작
Google 또는 Microsoft 365를 연결하고, 지원 받은편지함을 지정한 다음, 에이전트를 참조로 추가하세요. 팀이 설치할 확장 프로그램은 없습니다.
지원 일정 관리를 자동 운영으로 전환하세요
Crono는 티켓 스레드에서 예약하고, 적절한 담당자에게 배정하며, 양측 모두에게 알림을 보내 고객이 기다리는 일이 없도록 합니다.