Planlegging for kundeservice-team som lukker sirkelen
Sett agenten på CC i enhver sakstråd. Crono booker tilbakeringinger, eskaleringer og oppfølginger, ruter dem til riktig medarbeider og minner begge parter på, slik at en kunde aldri venter på en samtale som aldri kommer.
Jeg får fortsatt synkroniseringsfeilen. Kan noen vise meg gjennom det steg for steg? Jeg er ledig i ettermiddag eller i morgen tidlig.
Ravi, jeg har satt deg opp med Maya på integrasjonsteamet i dag 14:30 PT. Kalenderinvitasjon og en Zoom-lenke er på vei, med sak #4821 vedlagt.
rutet · ticket #4821Bygget for å lukke hver sak med en ekte samtale
Bookede tilbakeringinger, rutede eskaleringer og oppfølginger som faktisk skjer, alt fra tråden teamet ditt allerede jobber i.
Ruter til riktig medarbeider
Crono leser saken og booker kunden med noen som faktisk kan hjelpe, etter kø, produktområde eller nivå.
Påminnelser som reduserer uteblivelser
Crono minner begge parter på før samtalen og tilbyr ombooking med ett trykk, slik at en supporttid aldri brennes på et tomt rom.
Respekterer SLA-er og prioritet
Hastesaker får den neste ledige tiden innenfor responsvinduet ditt. Rutinesaker fyller rundt dem uten at noen prioriterer for hånd.
Bor på saken
Hver booking skrives tilbake til tråden med saksnummeret, slik at support og success ser én historikk, ikke to.
Booker på tvers av tidssoner
Kunder får tider på sin egen klokke, rent konvertert, slik at en global kø aldri blir til en tilbakeringing klokka tre om natta.
I drift på minutter
Koble til Google eller Microsoft 365, pek det mot supportinnboksen din, og sett agenten på CC. Ingen utvidelse teamet må installere.
Sett supportplanlegging på autopilot
Crono booker fra sakstråden, ruter til riktig medarbeider og minner begge parter på, slik at kunder aldri venter.