Planning voor klantenserviceteams die de cirkel rondmaken
Zet de agent in de CC van elke ticketthread. Crono boekt terugbelafspraken, escalaties en follow-ups, routeert ze naar de juiste medewerker en herinnert beide partijen zodat een klant nooit wacht op een gesprek dat er nooit komt.
Ik loop nog steeds tegen de sync-fout aan. Kan iemand me erdoorheen helpen? Ik kan vanmiddag of morgenochtend.
Ravi, ik heb je gekoppeld aan Maya van het integratieteam voor vandaag 14:30 PT. Een agenda-uitnodiging en een Zoom-link zijn onderweg, met ticket #4821 erbij.
gerouteerd · ticket #4821Gebouwd om elk ticket af te ronden met een echt gesprek
Terugbelafspraken geboekt, escalaties gerouteerd en follow-ups die echt gebeuren, allemaal vanuit de thread waarin je team al werkt.
Routeert naar de juiste medewerker
Crono leest het ticket en boekt de klant bij iemand die echt kan helpen, op basis van queue, productgebied of tier.
Herinneringen die no-shows beperken
Crono herinnert beide partijen voor het gesprek en biedt verzetten met één tik, zodat een supportslot nooit verloren gaat aan een lege kamer.
Respecteert SLA's en prioriteit
Urgente tickets krijgen het volgende vrije slot binnen je responsvenster. Routinetickets vullen eromheen zonder dat iemand handmatig triageert.
Leeft op het ticket
Elke boeking wordt teruggeschreven naar de thread met het ticketnummer, zodat support en success één geschiedenis zien, niet twee.
Boekt over tijdzones heen
Klanten krijgen tijden in hun eigen klok, netjes omgerekend, zodat een wereldwijde queue nooit een terugbelafspraak om 3 uur 's nachts wordt.
In enkele minuten actief
Verbind Google of Microsoft 365, richt het op je supportinbox en zet de agent in de CC. Geen extensie die het team moet installeren.
Zet supportplanning op de automatische piloot
Crono boekt vanuit de ticketthread, routeert naar de juiste medewerker en herinnert beide partijen zodat klanten nooit hoeven te wachten.