Planowanie dla zespołów obsługi klienta, które domykają sprawy
Dodaj agenta do DW w dowolnym wątku zgłoszenia. Crono rezerwuje oddzwonienia, eskalacje i działania następcze, kieruje je do właściwego konsultanta i przypomina obu stronom, by klient nigdy nie czekał na rozmowę, która się nie odbywa.
Wciąż mam ten błąd synchronizacji. Czy ktoś może mnie przez to przeprowadzić? Jestem dostępny dziś po południu lub jutro rano.
Ravi, umówiłem Cię z Mayą z zespołu integracji na dziś 14:30 PT. Zaproszenie do kalendarza i link do Zoom są w drodze, z dołączonym zgłoszeniem #4821.
przekierowane · ticket #4821Stworzone, by domknąć każde zgłoszenie dzięki prawdziwej rozmowie
Zarezerwowane oddzwonienia, przekierowane eskalacje i działania następcze, które naprawdę się odbywają — wszystko z wątku, w którym Twój zespół już pracuje.
Kieruje do właściwego konsultanta
Crono czyta zgłoszenie i rezerwuje dla klienta termin u kogoś, kto naprawdę może pomóc — według kolejki, obszaru produktu lub poziomu.
Przypomnienia, które ograniczają nieobecności
Crono przypomina obu stronom przed rozmową i oferuje przełożenie jednym dotknięciem, więc termin wsparcia nigdy nie przepada na pustej sali.
Respektuje SLA i priorytety
Pilne zgłoszenia dostają następny wolny termin w Twoim oknie reakcji. Rutynowe układają się wokół nich, bez ręcznego triażu.
Mieszka w zgłoszeniu
Każda rezerwacja jest zapisywana z powrotem do wątku z numerem zgłoszenia, więc wsparcie i sukces klienta widzą jedną historię, nie dwie.
Rezerwuje w różnych strefach czasowych
Klienci dostają godziny w swojej strefie czasowej, czysto przeliczone, więc globalna kolejka nigdy nie zamieni się w oddzwonienie o 3 nad ranem.
Działa w kilka minut
Połącz Google lub Microsoft 365, skieruj je na swoją skrzynkę wsparcia i dodaj agenta do DW. Brak rozszerzenia, które zespół musiałby instalować.
Włącz autopilota dla planowania wsparcia
Crono rezerwuje z wątku zgłoszenia, kieruje do właściwego konsultanta i przypomina obu stronom, by klienci nigdy nie czekali.