Programare pentru echipele de relații cu clienții care duc lucrurile la capăt
Pune agentul în CC pe orice fir de tichet. Crono programează apeluri de revenire, escaladări și mesaje de urmărire, le direcționează către reprezentantul potrivit și reamintește ambelor părți, astfel încât un client să nu aștepte niciodată un apel care nu mai are loc.
Tot mai apare eroarea de sincronizare. Mă poate ghida cineva pas cu pas? Sunt disponibil în această după-amiază sau mâine dimineață.
Ravi, te-am pus cu Maya din echipa de integrări pentru azi 14:30 PT. Invitația în calendar și un link Zoom sunt pe drum, cu tichetul #4821 atașat.
direcționat · tichet #4821Creat ca să închidă fiecare tichet cu o conversație reală
Apeluri de revenire programate, escaladări direcționate și mesaje de urmărire care chiar se întâmplă, totul din firul în care echipa ta lucrează deja.
Direcționează către reprezentantul potrivit
Crono citește tichetul și programează clientul cu cineva care chiar poate ajuta, după coadă, zonă de produs sau nivel.
Reamintiri care reduc absențele
Crono reamintește ambelor părți înaintea apelului și oferă o reprogramare dintr-o atingere, astfel încât un interval de suport să nu se irosească pe o cameră goală.
Respectă SLA-urile și prioritatea
Tichetele urgente primesc următorul interval liber în fereastra ta de răspuns. Cele de rutină se umplu în jurul lor, fără ca cineva să trieze manual.
Trăiește pe tichet
Fiecare programare e scrisă înapoi în fir cu numărul tichetului, astfel încât suportul și succesul văd un singur istoric, nu două.
Programează între fusuri orare
Clienții primesc orele după propriul ceas, convertite curat, astfel încât o coadă globală să nu se transforme într-un apel de revenire la 3 dimineața.
Funcțional în câteva minute
Conectează Google sau Microsoft 365, îndreaptă-l către căsuța ta de suport și pune agentul în CC. Nicio extensie de instalat pentru echipă.
Pune programarea suportului pe pilot automat
Crono programează din firul de tichet, direcționează către reprezentantul potrivit și reamintește ambelor părți, astfel încât clienții să nu aștepte niciodată.