Bokning för kundtjänstteam som sluter cirkeln
CC:a agenten på vilken ärendetråd som helst. Crono bokar återuppringningar, eskaleringar och uppföljningar, dirigerar dem till rätt handläggare och påminner båda sidor så att en kund aldrig får vänta på ett samtal som aldrig blir av.
Får fortfarande synkfelet. Kan någon gå igenom det med mig? Jag är ledig i eftermiddag eller imorgon förmiddag.
Ravi, jag har bokat dig med Maya i integrationsteamet idag 14:30 PT. En kalenderinbjudan och en Zoom-länk är på väg, med ärende #4821 bifogat.
dirigerad · ärende #4821Byggd för att avsluta varje ärende med ett riktigt samtal
Återuppringningar bokade, eskaleringar dirigerade och uppföljningar som faktiskt blir av, allt från tråden ditt team redan arbetar i.
Dirigerar till rätt handläggare
Crono läser ärendet och bokar kunden med någon som faktiskt kan hjälpa, utifrån kö, produktområde eller nivå.
Påminnelser som minskar uteblivna besök
Crono påminner båda sidor före samtalet och erbjuder ombokning med ett tryck, så att en supportlucka aldrig brinner inne på ett tomt rum.
Respekterar SLA:er och prioritet
Brådskande ärenden får nästa lediga tid inom ditt svarsfönster. Rutinärenden fylls runt dem utan att någon triagerar för hand.
Bor på ärendet
Varje bokning skrivs tillbaka till tråden med ärendenumret, så att support och kundframgång ser en historik, inte två.
Bokar över tidszoner
Kunderna får tider i sin egen klocka, rent konverterade, så att en global kö aldrig blir en återuppringning kl. 03.
Igång på minuter
Anslut Google eller Microsoft 365, peka den mot din supportinkorg och CC:a agenten. Inget tillägg för teamet att installera.
Sätt supportbokningen på autopilot
Crono bokar från ärendetråden, dirigerar till rätt handläggare och påminner båda sidor så att kunderna aldrig får vänta.