Döngüyü kapatan müşteri hizmetleri ekipleri için planlama
Ajanı herhangi bir talep akışına CC olarak ekleyin. Crono geri aramaları, eskalasyonları ve takipleri rezerve eder, doğru temsilciye yönlendirir ve bir müşteri asla gerçekleşmeyen bir görüşmeyi beklemesin diye her iki tarafa da hatırlatır.
Hâlâ senkronizasyon hatası alıyorum. Biri bana adım adım anlatabilir mi? Bu öğleden sonra ya da yarın sabah müsaitim.
Ravi, seni entegrasyon ekibinden Maya ile bugün 14:30 PT için eşleştirdim. Takvim daveti ve bir Zoom bağlantısı, #4821 talebi ekli olarak yolda.
yönlendirildi · talep #4821Her talebi gerçek bir konuşmayla kapatmak için tasarlandı
Rezerve edilen geri aramalar, yönlendirilen eskalasyonlar ve gerçekten gerçekleşen takipler; hepsi ekibinizin zaten içinde çalıştığı akıştan.
Doğru temsilciye yönlendirir
Crono talebi okur ve müşteriyi gerçekten yardımcı olabilecek biriyle; kuyruğa, ürün alanına ya da kademeye göre eşleştirir.
Katılımsızlıkları azaltan hatırlatıcılar
Crono görüşmeden önce her iki tarafa da hatırlatır ve tek dokunuşla yeniden planlama sunar, böylece bir destek aralığı asla boş bir odada yanmaz.
SLA'lara ve önceliğe uyar
Acil talepler, yanıt pencereniz içindeki bir sonraki boş aralığı alır. Rutin olanlar, kimse elle önceliklendirmeden onların etrafında dizilir.
Talebin üzerinde yaşar
Her rezervasyon, talep numarasıyla birlikte akışa geri yazılır, böylece destek ve başarı iki değil tek bir geçmiş görür.
Saat dilimleri arası rezervasyon yapar
Müşteriler, düzgünce dönüştürülmüş şekilde kendi saatlerinde zaman alır, böylece küresel bir kuyruk asla gece 3'te bir geri aramaya dönüşmez.
Dakikalar içinde çalışır
Google veya Microsoft 365'i bağlayın, destek gelen kutunuza yönlendirin ve ajanı CC olarak ekleyin. Ekibin kurması gereken bir uzantı yok.
Destek planlamasını otomatik pilota alın
Crono talep akışından rezervasyon yapar, doğru temsilciye yönlendirir ve müşteriler asla beklemesin diye her iki tarafa da hatırlatır.