Планування для команд клієнтської підтримки, що доводять справу до кінця
Поставте агента в копію будь-якого листування за тікетом. Crono бронює зворотні дзвінки, ескалації та подальші дії, спрямовує їх до потрібного фахівця й нагадує обом сторонам, тож клієнт ніколи не чекатиме на дзвінок, який так і не відбувся.
Усе ще стикаюся з помилкою синхронізації. Хтось може провести мене по кроках? Я вільний сьогодні по обіді або завтра вранці.
Раві, я призначив вас із Маєю з команди інтеграцій на сьогодні 14:30 PT. Запрошення в календар і посилання на Zoom вже в дорозі, з прикріпленим тікетом #4821.
спрямовано · тікет #4821Створено, щоб закривати кожен тікет справжньою розмовою
Заброньовані зворотні дзвінки, спрямовані ескалації та подальші дії, які справді відбуваються — усе з того листування, у якому ваша команда вже працює.
Спрямовує до потрібного фахівця
Crono читає тікет і бронює клієнта з тим, хто справді може допомогти — за чергою, продуктовою областю чи рівнем.
Нагадування, що зменшують неявки
Crono нагадує обом сторонам перед дзвінком і пропонує перенесення в один дотик, тож слот підтримки ніколи не згорає на порожню кімнату.
Дотримується SLA та пріоритетів
Термінові тікети отримують найближчий вільний слот у межах вашого вікна реагування. Рутинні заповнюються навколо них без ручного сортування.
Живе в тікеті
Кожне бронювання записується назад у листування з номером тікета, тож підтримка та клієнтський успіх бачать одну історію, а не дві.
Бронює між часовими поясами
Клієнти отримують час за власним годинником, чисто конвертований, тож глобальна черга ніколи не перетвориться на зворотний дзвінок о 3-й ночі.
Запуск за лічені хвилини
Підключіть Google або Microsoft 365, спрямуйте на свою скриньку підтримки та поставте агента в копію. Жодного розширення для встановлення командою.
Переведіть планування підтримки на автопілот
Crono бронює з листування за тікетом, спрямовує до потрібного фахівця й нагадує обом сторонам, тож клієнти ніколи не чекають.